Microsofts Answer Desk oferuje bezpłatną darmową i techniczną pomoc techniczną

Firma Microsoft podniosła swoją ofertę pomocy technicznej w środę zadebiutem Answer Desk, dedykowanej witryny internetowej zapewniającej wsparcie techniczne na żywo dla systemu operacyjnego Windows i oprogramowania Microsoft Office, tuning komputera, usuwanie wirusów i szkolenie oprogramowania. Będzie oferować wsparcie 24 godziny na dobę i 365 dni w roku.

Podstawowa pomoc jest bezpłatna, na przykład wskazówki dotyczące formatowania w programie Word 2007 i nagrywania dysków CD z danymi. Ale z opcji sprzedaży dla płatnego wsparcia technicznego w Answer Desk wydaje się, że głównym celem witryny jest płacenie za wsparcie techniczne.

Nieoficjalnie przetestowałem bezpłatną usługę i byłem pod wrażeniem tego, w jaki sposób Answer Desk pomógł w rozwiązaniu podstawowych problemów. problemy bez opłat. Oto przegląd Answer Desk.

Co to jest za darmo?

Answer Desk pozwala zażądać czatu internetowego na żywo z technikiem. Ta osoba przejdzie przez krótki dialog pytań i odpowiedzi, aby ustalić, jaki jest twój problem. Jeśli rozwiązania twojego problemu mieszczą się w tym, co można naprawić za darmo, masz szczęście.

Podczas nieformalnego testu usługi, technik Answer Desk spędził ze mną około 30 minut pomagając w rozwiązaniu problemów z formatowaniem Word 2007, a także pomógł w rozwiązaniu problemu. problem, który miałem z wypalaniem płyt CD z danymi.

Technik podłączony do mojego komputera za pomocą LogMeIn Rescue, oprogramowania do zdalnego dostępu, i pokazał mi, jak dokładnie zmienić zaawansowane ustawienia formatowania w programie Word i pomógł mi rozwiązać problem, który miałem o nagrywaniu płyt CD - bez opłat.

Jestem pod wrażeniem.

Nagrywanie: "Answer Desk" mówi, że obsługuje tylko podstawowe informacje o Microsoft, takie jak rozwiązywanie problemów z pakietem Microsoft Office, problemy z uruchamianiem komputera i łączenie się z Internetem .

Płatna pomoc techniczna premium

W przypadku trudniejszych problemów z komputerem można uaktualnić do 60-minutowej sesji z obsługą premium za 99 USD, co zapewnia "dedykowane wsparcie jeden na jeden" i "kompleksową diagnostykę komputera". Ceny różnią się w zależności od złożoności problemu lub potrzeb.

Aby porozmawiać z techniką Answer Desk na temat zainfekowanego szkodliwym oprogramowaniem, otrzymasz 99 USD - więcej, jeśli możesz poświęcić dwie godziny najwyższej uwagi.

Answer Desk oferuje dwugodzinną sesję za 99 USD, która oferuje "zaawansowane dostrajanie komputera PC". Usługi powinny zoptymalizować system pod kątem maksymalnej wydajności, usuwając niechciane śmieci z systemu, skanując w poszukiwaniu wirusów, stosując aktualizacje oprogramowania i poprawki systemowe, skanując w poszukiwaniu złośliwego oprogramowania i usuwając z przeglądarki niepożądane paski narzędzi i dodatki, które spowalniają pracę.

Podobnie jak w przypadku 99 USD rocznego członkostwa One to One, Answer Desk zapewnia szkolenia i zajęcia - choć sesje godzinne z Technikiem Odpowiedzi (kosztuje 49 USD), więc lepiej przygotuj się na wozidła z szczegółowymi pytaniami, aby uzyskać Twoje pieniądze są warte.

Warto odwiedzić?

AnswerDesk.com uruchomiono z małą fanfarą. Nie ma jeszcze informacji prasowej. Nie jest więc pewne, ile uwagi Microsoft zapłaci w ramach Answer Desk - jak oferowanie usługi wsparcia dla małych firm, takich jak Joint Venture firmy Apple. Answer Desk może być po prostu rozszerzeniem adresu URL usługi, która wcześniej znajdowała się w witrynie Microsoft Store.

Aby rozwiązać problemy i pomóc w rozwiązywaniu problemów początkujących i średnio zaawansowanych programów Windows i Microsoft, Answer Desk to świetna opcja, do której można się zwrócić. Czy należy rozwidlić pieniądze na naprawę? Bez dokładniejszego testu trudno powiedzieć.

Dla tych majsterkowiczów, którzy nie chcą wydawać ani grosza, są inne poradniki na PC, które nie są dostarczane z metkami. Jeśli chcesz wprowadzić jakąś poważną prędkość do swojego komputera lub po prostu zoptymalizować ją w najpełniejszy możliwy sposób, możesz kliknąć te linki i przeczytać przewodnik po PCWorld.

(Tom Spring firmy PCWorld przyczynił się do tego raportu)